En ny måling fra Airline Passenger Experience Association (APEX) giver 25 flyselskaber den eftertragtede 5-stjernede status. Rangeringen er udarbejdet på baggrund af feedback fra passagererne, der har vurderet mere end 500 flyselskaber. Med årets liste træder bl.a. Finnair et skridt frem, og bliver nu et fem-stjernet flyselskab. Det skaber naturligvis begejstring hos finnerne. “Vi er stolte og taknemmelige over denne anerkendelse fra vores kunder. Kundetilfredshed er en holdindsats som folder sig ud hver dag med hver enkelt møde vores kunder har med os. Det være sig ombord, i lufthavnen, med vores callcenter eller gennem vores digitale kanaler,” siger Piia Karhu, Senior Vice President of Customer Experience hos Finnair. Finnair har løftet serveringen på Economy Class på de lange flyvninger, lanceret et nyt servicekonceptet på Business Class og arbejder lige nu på internetforbindelsen på selskabets europæiske Airbus flåde. “Vi har sat et stærkt fokus på at skabe en personlig kundeoplevelse, og vi har også iværksat en række tiltag for at forbedre den samlede kundeoplevelse. Det er fantastisk at se det anerkendt af vores kunder,” fortæller hun. Passagerne har anvendt en skala på et til fem stjerner til at vurdere flyselskaberne, og datamaterialet er på mere end en million flyvninger vurderet i perioden 1. juli 2017 til 30. juni 2018. APEX prisuddelingen er inddelt i tre forskellige kategorier, henholdsvis globale flyselskaber, regionale selskaber og lavprisselskaber. – 25 globale flyselskaber og 18 regionale selskaber har fået fem stjerner – 23 globale selskaber og 17 regionale har fået fire stjerner – 24 lavprisselskaber har fået fire stjerner Finnair er ny i gruppen af 5-stjernede selskaber, som også inkluderer Qatar Airways, Emirates samt – måske overraskende for nogen – Aeroflot. Blandt de regionale flyselskaber er det interessant at se, at Icelandair bliver vurderet til at være et femstjernet regionalt selskab. I gruppen af fire-stjernede selskaber kan man finde SAS, Air France og Thai Airways. Norwegian er sammen med ni andre lavprisselskaber blevet tildelt firestjernet status i kategorien “lavprisselskaber” . For lavprisselskaberne er fire stjerner det højeste, der kan opnås, og hæderen glæder naturligvis den øverste chef for det norske flyselskab. “Det er en ære at blive rangeret som et firestjerners flyselskab af passagerer, der har rejst med os. Jeg vil sige tak til vores 10.000 medarbejdere fra Bangkok i øst til Los Angeles i vest, som hver dag gør deres yderste for, at vores kunder skal få en så god rejseoplevelse som muligt,” siger Norwegians koncernchef, Bjørn Kjos.
Ny måling: Finnair og Aeroflot er femstjernede flyselskaber
Af Kenneth Karskov
En ny måling fra Airline Passenger Experience Association (APEX) giver 25 flyselskaber den eftertragtede 5-stjernede status. Rangeringen er udarbejdet på baggrund af feedback fra passagererne, der har vurderet mere end 500 flyselskaber. Med årets liste træder bl.a. Finnair et skridt frem, og bliver nu et fem-stjernet flyselskab. Det skaber naturligvis begejstring hos finnerne. “Vi er stolte og taknemmelige over denne anerkendelse fra vores kunder. Kundetilfredshed er en holdindsats som folder sig ud hver dag med hver enkelt møde vores kunder har med os. Det være sig ombord, i lufthavnen, med vores callcenter eller gennem vores digitale kanaler,” siger Piia Karhu, Senior Vice President of Customer Experience hos Finnair. Finnair har løftet serveringen på Economy Class på de lange flyvninger, lanceret et nyt servicekonceptet på Business Class og arbejder lige nu på internetforbindelsen på selskabets europæiske Airbus flåde. “Vi har sat et stærkt fokus på at skabe en personlig kundeoplevelse, og vi har også iværksat en række tiltag for at forbedre den samlede kundeoplevelse. Det er fantastisk at se det anerkendt af vores kunder,” fortæller hun. Passagerne har anvendt en skala på et til fem stjerner til at vurdere flyselskaberne, og datamaterialet er på mere end en million flyvninger vurderet i perioden 1. juli 2017 til 30. juni 2018. APEX prisuddelingen er inddelt i tre forskellige kategorier, henholdsvis globale flyselskaber, regionale selskaber og lavprisselskaber. – 25 globale flyselskaber og 18 regionale selskaber har fået fem stjerner – 23 globale selskaber og 17 regionale har fået fire stjerner – 24 lavprisselskaber har fået fire stjerner Finnair er ny i gruppen af 5-stjernede selskaber, som også inkluderer Qatar Airways, Emirates samt – måske overraskende for nogen – Aeroflot. Blandt de regionale flyselskaber er det interessant at se, at Icelandair bliver vurderet til at være et femstjernet regionalt selskab. I gruppen af fire-stjernede selskaber kan man finde SAS, Air France og Thai Airways. Norwegian er sammen med ni andre lavprisselskaber blevet tildelt firestjernet status i kategorien “lavprisselskaber” . For lavprisselskaberne er fire stjerner det højeste, der kan opnås, og hæderen glæder naturligvis den øverste chef for det norske flyselskab. “Det er en ære at blive rangeret som et firestjerners flyselskab af passagerer, der har rejst med os. Jeg vil sige tak til vores 10.000 medarbejdere fra Bangkok i øst til Los Angeles i vest, som hver dag gør deres yderste for, at vores kunder skal få en så god rejseoplevelse som muligt,” siger Norwegians koncernchef, Bjørn Kjos.
En ny måling fra Airline Passenger Experience Association (APEX) giver 25 flyselskaber den eftertragtede 5-stjernede status. Rangeringen er udarbejdet på baggrund af feedback fra passagererne, der har vurderet mere end 500 flyselskaber. Med årets liste træder bl.a. Finnair et skridt frem, og bliver nu et fem-stjernet flyselskab. Det skaber naturligvis begejstring hos finnerne. “Vi er stolte og taknemmelige over denne anerkendelse fra vores kunder. Kundetilfredshed er en holdindsats som folder sig ud hver dag med hver enkelt møde vores kunder har med os. Det være sig ombord, i lufthavnen, med vores callcenter eller gennem vores digitale kanaler,” siger Piia Karhu, Senior Vice President of Customer Experience hos Finnair. Finnair har løftet serveringen på Economy Class på de lange flyvninger, lanceret et nyt servicekonceptet på Business Class og arbejder lige nu på internetforbindelsen på selskabets europæiske Airbus flåde. “Vi har sat et stærkt fokus på at skabe en personlig kundeoplevelse, og vi har også iværksat en række tiltag for at forbedre den samlede kundeoplevelse. Det er fantastisk at se det anerkendt af vores kunder,” fortæller hun. Passagerne har anvendt en skala på et til fem stjerner til at vurdere flyselskaberne, og datamaterialet er på mere end en million flyvninger vurderet i perioden 1. juli 2017 til 30. juni 2018. APEX prisuddelingen er inddelt i tre forskellige kategorier, henholdsvis globale flyselskaber, regionale selskaber og lavprisselskaber. – 25 globale flyselskaber og 18 regionale selskaber har fået fem stjerner – 23 globale selskaber og 17 regionale har fået fire stjerner – 24 lavprisselskaber har fået fire stjerner Finnair er ny i gruppen af 5-stjernede selskaber, som også inkluderer Qatar Airways, Emirates samt – måske overraskende for nogen – Aeroflot. Blandt de regionale flyselskaber er det interessant at se, at Icelandair bliver vurderet til at være et femstjernet regionalt selskab. I gruppen af fire-stjernede selskaber kan man finde SAS, Air France og Thai Airways. Norwegian er sammen med ni andre lavprisselskaber blevet tildelt firestjernet status i kategorien “lavprisselskaber” . For lavprisselskaberne er fire stjerner det højeste, der kan opnås, og hæderen glæder naturligvis den øverste chef for det norske flyselskab. “Det er en ære at blive rangeret som et firestjerners flyselskab af passagerer, der har rejst med os. Jeg vil sige tak til vores 10.000 medarbejdere fra Bangkok i øst til Los Angeles i vest, som hver dag gør deres yderste for, at vores kunder skal få en så god rejseoplevelse som muligt,” siger Norwegians koncernchef, Bjørn Kjos.
by
Tags: